Τι ακούν τα αυτιά των υπαλλήλων στις ρεσεψιόν
Οι υπάλληλοι στις ρεσεψιόν των ξενοδοχείων είναι εκπαιδευμένοι για να
εξυπηρετούν με τον καλύτερο τρόπο και όσο πιο ευγενικά μπορούν τους
πελάτες των ξενοδοχείων, ακόμη κι αν αυτοί πολλές φορές τους ζητούν… τον
ουρανό με τ’ άστρα!
Μάλιστα, η ικανότητά τους είτε να εκπληρώνουν τις παράλλογες πολλές φορές απαιτήσεις των πελατών, είτε να καταφέρνουν με όμορφο τρόπο να τους πείσουν ότι κάτι δεν είναι εφικτό να γίνει, ξεχωρίζει τους άριστους επαγγελματίες από τους υπόλοιπους.
Διαβάστε παρακάτω μερικά από τα πιο περίεργα αιτήματα πελατών σε διάφορα ξενοδοχεία του κόσμου, σύμφωνα με δημοσίευμα που επιμελήθηκε η Charu Suri στο CNN.
1. Σοκολατένια αντίγραφα αγαλμάτων σε φυσικό μέγεθος
Ο Michael Romei, επικεφαλής της ρεσεψιόν στο ξενοδοχείο Waldorf Astoria της Νέας Υόρκης, έχει ακούσει πολλά κατά τη διάρκεια της 20ετούς καριέρας του.
Ένα από τα περιστατικά που θυμάται πιο έντονα έχει να κάνει με ένα ζευγάρι από την Αυστραλία. Οι δυο τους μάλλον είχαν πελώρια λαχτάρα... για σοκολάτα και ζήτησαν από τη ρεσεψιόν να ετοιμάσει σοκολατένια αντίγραφα σε φυσικό μέγεθος από τους εαυτούς τους για την ημέρα του γάμου τους!
«Ο ζαχαροπλάστης του ξενοδοχείου είχε στη διάθεσή του μόνο μερικές φωτογραφίες τους. Χρειάστηκε να περάσουν αρκετοί μήνες και να ανταλλάξουμε μπόλικα email μέχρι να βρούμε τις σωστές διαστάσεις για τα αγάλματα» ανέφερε ο Romei.
2. Καμήλες με σωστή καμπούρα
Η υπεύθυνη της ρεσεψιόν στο Loews Ventana Canyon Resort στην Tucson της Αριζόνα στις ΗΠΑ, Victoria Cote, εργαζόταν μόλις ένα μήνα στο ξενοδοχείο όταν ένας πελάτης την πλησίασε για να τη ρωτήσει... πού μπορεί να αγοράσει δύο καμήλες.
Παρότι αρχικά δεν πίστεψε στα αυτιά της... μέσα σε 35 λεπτά του είχε ήδη βρει έναν πωλητή.
Ο πελάτης πήγε και είδε τις καμήλες, όμως τελικά αποφάσισε να μην τις αγοράσει γιατί «τους έλειπε μια καμπούρα».
3. Εκλεκτό μοσχαρίσιο κρέας για το σκύλο
Ένας πελάτης στο ξενοδοχείο St. Ermin's Hotel στην περιοχή Westminster του Λονδίνου ζήτησε να του πηγαίνουν μοσχαρίσιο φιλέτο καθημερινά για να τρώει ο σκύλος του.
Οι υπεύθυνοι της υποδοχής κανόνισαν τις «νόστιμες παραδόσεις» με ένα κοντινό εστιατόριο.
Για την ιστορία 150 γραμμάρια μοσχαρίσιας μπριζόλας στοιχίζουν περίπου 50 δολάρια στην Αγγλία.
4. Ένα μονόκερο
Ένας πελάτης του ξενοδοχείου Hotel Indigo στο Asheville της Βόρειας Καρολίνας ζήτησε από τη ρεσεψιονίστ Katie Brown στο δωμάτιό του να τον περιμένει... ένας μονόκερος.
Η Katie αγόρασε ένα παιδικό παιχνίδι μονόκερο και του άφησε το εξής σημείωμα:
«Αγαπητέ πελάτη,
Είδαμε ότι ζητήσατε ένα μονόκερο. Δυστυχώς αυτή δεν είναι η κατάλληλη εποχή. Λόγω των μεταναστευτικών τους συνηθειών, οι μονόκεροι αυτήν την περίοδο κατοικούν στο δεύτερο αστέρι δεξιά του λυκόφωτος. Τους περιμένουμε ξανά στο Asheville κοντά στον Ιούνιο.
Εν τω μεταξύ, ελπίζουμε να δεχτείτε αυτή την καλλιτεχνική προσέγγιση της πανίδας της περιοχής μας.
Αν δεν σας ικανοποιεί αυτό απολογούμαστε και σας ζητάμε να μας συγχωρέσετε.
Την ειλικρινή μας συγγνώμη».
5. Σκόρπισμα της στάχτης ενός νεκρού σκύλου στη θάλασσα
Μια ηλικιωμένη γυναίκα επικοινώνησε με το ξενοδοχείο Hilton Hawaiian Village στη Χονολουλού για να ρωτήσει αν μπορούσε να σκορπίσει τις στάχτες του σκύλου της στη θάλασσα.
Ο υπεύθυνος της ρεσεψιόν Bert Momotomi μίλησε μαζί της και ανακάλυψε ότι το αγαπημένο της ζωάκι είχε γεννηθεί στη Χονολουλού και είχε πεθάνει πρόσφατα.
Αναζήτησε ντόπιους που νοίκιαζαν κανό και σκάφη charter όμως οι υπηρεσίες τους ήταν πολύ ακριβές. Τότε, η εταιρεία Atlantis Submarines δέχτηκε να μεταφέρει δωρεάν την ηλικιωμένη κυρία στα βαθιά για να εκπληρώσει την επιθυμία της εντελώς δωρεάν.
Ο Momotomi τη συνόδευσε και τη βοήθησε να ρίξει τις στάχτες του σκύλου της στον ωκεανό.
«Ήταν πάρα πολύ συγκινητικό και εξαγνιστικό να βλέπεις αυτή τη γυναίκα με δάκρυα στα μάτια να αποχαιρετά το αγαπημένο της Aloha Pumehana στην πατρίδα του» είπε ο ίδιος.
6. Μπάντα μαριάτσι (mariachi) για πρόταση γάμου στη γέφυρα Golden Gate Bridge
Ένας πελάτης του ξενοδοχείου Kenwood Inn and Spa στη Sonoma της Καλιφόρνια ήθελε να αναπαραστήσει μερικώς το πρώτο ραντεβού που είχε με την αγαπημένη του (είχαν ακούσει μια μπάντα να παίζει μαριάτσι σε ένα μεξικάνικο εστιατόριο), προκειμένου να της κάνει πρόταση γάμου στη μέση της γέφυρας Golden Gate Bridge.
«Ευτυχώς είπε το ‘ναι’, γιατί ήταν ένα από τα δυσκολότερα αιτήματα που κλήθηκα να ικανοποιήσω» είπε ο Eric Edenfield.
Μάλιστα, η ικανότητά τους είτε να εκπληρώνουν τις παράλλογες πολλές φορές απαιτήσεις των πελατών, είτε να καταφέρνουν με όμορφο τρόπο να τους πείσουν ότι κάτι δεν είναι εφικτό να γίνει, ξεχωρίζει τους άριστους επαγγελματίες από τους υπόλοιπους.
Διαβάστε παρακάτω μερικά από τα πιο περίεργα αιτήματα πελατών σε διάφορα ξενοδοχεία του κόσμου, σύμφωνα με δημοσίευμα που επιμελήθηκε η Charu Suri στο CNN.
1. Σοκολατένια αντίγραφα αγαλμάτων σε φυσικό μέγεθος
Ο Michael Romei, επικεφαλής της ρεσεψιόν στο ξενοδοχείο Waldorf Astoria της Νέας Υόρκης, έχει ακούσει πολλά κατά τη διάρκεια της 20ετούς καριέρας του.
Ένα από τα περιστατικά που θυμάται πιο έντονα έχει να κάνει με ένα ζευγάρι από την Αυστραλία. Οι δυο τους μάλλον είχαν πελώρια λαχτάρα... για σοκολάτα και ζήτησαν από τη ρεσεψιόν να ετοιμάσει σοκολατένια αντίγραφα σε φυσικό μέγεθος από τους εαυτούς τους για την ημέρα του γάμου τους!
«Ο ζαχαροπλάστης του ξενοδοχείου είχε στη διάθεσή του μόνο μερικές φωτογραφίες τους. Χρειάστηκε να περάσουν αρκετοί μήνες και να ανταλλάξουμε μπόλικα email μέχρι να βρούμε τις σωστές διαστάσεις για τα αγάλματα» ανέφερε ο Romei.
2. Καμήλες με σωστή καμπούρα
Η υπεύθυνη της ρεσεψιόν στο Loews Ventana Canyon Resort στην Tucson της Αριζόνα στις ΗΠΑ, Victoria Cote, εργαζόταν μόλις ένα μήνα στο ξενοδοχείο όταν ένας πελάτης την πλησίασε για να τη ρωτήσει... πού μπορεί να αγοράσει δύο καμήλες.
Παρότι αρχικά δεν πίστεψε στα αυτιά της... μέσα σε 35 λεπτά του είχε ήδη βρει έναν πωλητή.
Ο πελάτης πήγε και είδε τις καμήλες, όμως τελικά αποφάσισε να μην τις αγοράσει γιατί «τους έλειπε μια καμπούρα».
3. Εκλεκτό μοσχαρίσιο κρέας για το σκύλο
Ένας πελάτης στο ξενοδοχείο St. Ermin's Hotel στην περιοχή Westminster του Λονδίνου ζήτησε να του πηγαίνουν μοσχαρίσιο φιλέτο καθημερινά για να τρώει ο σκύλος του.
Οι υπεύθυνοι της υποδοχής κανόνισαν τις «νόστιμες παραδόσεις» με ένα κοντινό εστιατόριο.
Για την ιστορία 150 γραμμάρια μοσχαρίσιας μπριζόλας στοιχίζουν περίπου 50 δολάρια στην Αγγλία.
4. Ένα μονόκερο
Ένας πελάτης του ξενοδοχείου Hotel Indigo στο Asheville της Βόρειας Καρολίνας ζήτησε από τη ρεσεψιονίστ Katie Brown στο δωμάτιό του να τον περιμένει... ένας μονόκερος.
Η Katie αγόρασε ένα παιδικό παιχνίδι μονόκερο και του άφησε το εξής σημείωμα:
«Αγαπητέ πελάτη,
Είδαμε ότι ζητήσατε ένα μονόκερο. Δυστυχώς αυτή δεν είναι η κατάλληλη εποχή. Λόγω των μεταναστευτικών τους συνηθειών, οι μονόκεροι αυτήν την περίοδο κατοικούν στο δεύτερο αστέρι δεξιά του λυκόφωτος. Τους περιμένουμε ξανά στο Asheville κοντά στον Ιούνιο.
Εν τω μεταξύ, ελπίζουμε να δεχτείτε αυτή την καλλιτεχνική προσέγγιση της πανίδας της περιοχής μας.
Αν δεν σας ικανοποιεί αυτό απολογούμαστε και σας ζητάμε να μας συγχωρέσετε.
Την ειλικρινή μας συγγνώμη».
5. Σκόρπισμα της στάχτης ενός νεκρού σκύλου στη θάλασσα
Μια ηλικιωμένη γυναίκα επικοινώνησε με το ξενοδοχείο Hilton Hawaiian Village στη Χονολουλού για να ρωτήσει αν μπορούσε να σκορπίσει τις στάχτες του σκύλου της στη θάλασσα.
Ο υπεύθυνος της ρεσεψιόν Bert Momotomi μίλησε μαζί της και ανακάλυψε ότι το αγαπημένο της ζωάκι είχε γεννηθεί στη Χονολουλού και είχε πεθάνει πρόσφατα.
Αναζήτησε ντόπιους που νοίκιαζαν κανό και σκάφη charter όμως οι υπηρεσίες τους ήταν πολύ ακριβές. Τότε, η εταιρεία Atlantis Submarines δέχτηκε να μεταφέρει δωρεάν την ηλικιωμένη κυρία στα βαθιά για να εκπληρώσει την επιθυμία της εντελώς δωρεάν.
Ο Momotomi τη συνόδευσε και τη βοήθησε να ρίξει τις στάχτες του σκύλου της στον ωκεανό.
«Ήταν πάρα πολύ συγκινητικό και εξαγνιστικό να βλέπεις αυτή τη γυναίκα με δάκρυα στα μάτια να αποχαιρετά το αγαπημένο της Aloha Pumehana στην πατρίδα του» είπε ο ίδιος.
6. Μπάντα μαριάτσι (mariachi) για πρόταση γάμου στη γέφυρα Golden Gate Bridge
Ένας πελάτης του ξενοδοχείου Kenwood Inn and Spa στη Sonoma της Καλιφόρνια ήθελε να αναπαραστήσει μερικώς το πρώτο ραντεβού που είχε με την αγαπημένη του (είχαν ακούσει μια μπάντα να παίζει μαριάτσι σε ένα μεξικάνικο εστιατόριο), προκειμένου να της κάνει πρόταση γάμου στη μέση της γέφυρας Golden Gate Bridge.
«Ευτυχώς είπε το ‘ναι’, γιατί ήταν ένα από τα δυσκολότερα αιτήματα που κλήθηκα να ικανοποιήσω» είπε ο Eric Edenfield.
newsbeast.gr
0 σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
Σημείωση: Μόνο ένα μέλος αυτού του ιστολογίου μπορεί να αναρτήσει σχόλιο.